Support HR & salaris online

Heeft u een vraag over HR & salaris online? Mogelijk vindt u het antwoord onder het kopje 'veelgestelde vragen' of 'meer informatie voor medewerkers'.

Heeft u het antwoord op uw vraag niet gevonden? Leg dan uw vraag voor aan uw eigen werkgever.

Veelgestelde vragen 

Wellicht staat het antwoord voor u beschreven bij één van de onderstaande vragen.

1. Ik ben mijn gebruikersnaam en/of wachtwoord vergeten, wat nu?

Bent u uw wachtwoord vergeten? Klik dan in het inlogscherm op ‘Wachtwoord vergeten’. U ontvangt vervolgens een e-mail met instructies om uw wachtwoord opnieuw in te stellen. Uw gebruikersnaam is het e-mailadres waarop de activeringsmail is binnengekomen.

2. Ik kan niet inloggen met Two factor authentication, wat nu?

Lees in deze handleiding meer over hoe u kunt inloggen met Two factor authentication. De beveiliging van uw persoonlijke gegevens staat bij ons voorop, daarom logt u in met Two factor authentication.

Installeren van de app voor Two factor authentication
Om gebruik te kunnen maken van Two factor authentication, moet u de Google authenticator app op uw smartphone installeren. In deze handleiding wordt stapsgewijs uitgelegd hoe u de Google authenticator app installeert.

Let op! Dit is een andere app dan de algemene app van HR & salaris online (de Nmbrs ESS app genaamd). 

Heeft u geen smartphone?
Beschikt u niet over een smartphone en kunt u daarom geen gebruik maken van de app? Dan biedt de browser Chrome een plug-in die een code voor u genereert op uw computer. Deze plug-in moet u installeren. Uw werkgever kan deze handleiding opvragen via zijn contactpersoon bij de Jong & Laan. 

3. Mijn Google Authenticator app werkt niet meer, wat nu?

In sommige gevallen werkt de Google authenticator app niet meer, bijvoorbeeld als u:

  • een nieuwe telefoon heeft aangeschaft;
  • de app heeft verwijderd en opnieuw geïnstalleerd.

De Google authenticator app moet dan gereset worden. U kunt hiervoor contact opnemen met uw werkgever, hij/zij kan de app voor u resetten.

Heeft u een nieuwe Android telefoon? Dan kunt u van uw oude Android toestel de codes van uw Google authenticator app overzetten. Lees hiervoor paragraaf 2.4 van deze handleiding.

Informatie voor medewerkers

Staat uw vraag niet in de top 3 veelgestelde vragen? Mogelijk vindt u het antwoord van uw vraag in deze algemene handleiding. Hierin staat meer over:

Of bekijk de supportwebsite van Nmbrs, waar antwoord wordt gegeven op diverse vragen.

Informatie voor werkgevers

Hier vindt u een aantal handleidingen om als werkgever met HR en salaris online aan de slag te gaan.

  1. Handleiding HR & salaris online
  2. Handleiding JL DGA / reguliere verwerking
  3. Handleiding HR & salaris online selfservice
  4. Handleiding HR & salaris online managerlogin
  5. Handleiding Two factor authentication
  6. Handleiding Two factor authentication (EN)
  7. Handleiding Two factor authentication (DE)

Heeft u specifieke vragen? Dan kunt u altijd contact opnemen met uw contactpersoon bij de Jong & Laan.