Support HR & salaris online

Heeft u een vraag over HR & salaris online? Mogelijk vindt u het antwoord bij de 3 veelgestelde vragen of in een van de handleidingen op deze pagina. 

Heeft u het antwoord op uw vraag niet gevonden? Leg dan uw vraag voor aan uw eigen werkgever.

Top 3 veelgestelde vragen

1. Hoe log ik in met Two factor authentication?

De beveiliging van uw persoonlijke gegevens staat bij ons voorop, daarom logt u in met Two factor authentication. Lees in deze handleiding meer over inloggen.

Installeren van de app voor Two factor authentication
Om gebruik te kunnen maken van Two factor authentication, moet u de Google authenticator app op uw smartphone installeren. In deze handleiding wordt stapsgewijs uitgelegd hoe u de Google authenticator app installeert.

Let op! Dit is een andere app dan de algemene app van HR & salaris online (de Nmbrs ESS app genaamd). 

Heeft u geen smartphone?
Beschikt u niet over een smartphone en kunt u daarom geen gebruik maken van de app? Dan biedt de browser Chrome een plug-in die een code voor u genereert op uw computer. Deze plug-in moet u installeren. Uw werkgever kan deze handleiding opvragen via zijn contactpersoon bij de Jong & Laan. 

2. Ik ben mijn gebruikersnaam en/of wachtwoord vergeten.

Uw gebruikersnaam is het e-mailadres waarop de activeringsmail is binnengekomen. Bent u uw wachtwoord vergeten? Klik dan in het inlogscherm op ‘Wachtwoord vergeten’. U ontvangt vervolgens een e-mail met instructies om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

3. Mijn Google Authenticator app werkt niet meer

In sommige gevallen werkt de Google authenticator app niet meer, bijvoorbeeld als u:

  • een nieuwe telefoon heeft aangeschaft;
  • de app heeft verwijderd en opnieuw geïnstalleerd.

De  Google authenticator app moet dan gereset worden. U kunt hiervoor contact opnemen met uw werkgever, hij/zij kan de app voor u resetten.

Heeft u een nieuwe Android telefoon? Dan kunt u van uw oude Android toestel de codes van uw Google authenticator app overzetten. Lees hiervoor paragraaf 2.4 van deze handleiding.

Meer informatie voor medewerkers

Staat uw vraag niet in de top 3 veelgestelde vragen? Mogelijk vindt u het antwoord van uw vraag in deze algemene handleiding. Hierin staat meer over:

Of bekijk de supportwebsite van Nmbrs, waar antwoord wordt gegeven op diverse vragen.

Informatie voor werkgevers

Hier vindt u een aantal handleidingen om als werkgever met HR en salaris online aan de slag te gaan.

  1. Handleiding HR & salaris online
  2. Handleiding JL DGA / reguliere verwerking
  3. Handleiding HR & salaris online selfservice
  4. Handleiding HR & salaris online managerlogin
  5. Handleiding Two factor authentication
  6. Handleiding Two factor authentication (EN)
  7. Handleiding Two factor authentication (DE)

Heeft u specifieke vragen? Dan kunt u altijd contact opnemen met uw contactpersoon bij de Jong & Laan.